Notre SAV en 6 points clés

Chez Tropical Hamac, notre service après-vente est bien plus qu’un simple contact client.
C’est un engagement global qui regroupe tout ce qui fait la force et la différence de notre entreprise.

Voici nos 6 piliers du SAV Tropical Hamac :

Un service humain et accessible : un vrai numéro fixe, pas de plateforme.
Un suivi personnalisé : Olivier, qui prépare votre commande, assure aussi le suivi.
Une expédition express : envoi le jour même ou le lendemain, livraison en 24–48h.
Un SAV réactif et efficace : conseil, remplacement ou réparation en un temps record.
Des pièces détachées disponibles : nous réparons plutôt que de remplacer.
Un Click & Collect de proximité : retrait possible dans les Landes et le Pays Basque.

Et maintenant, découvrons chaque point plus en détail 👇

Un SAV à taille humaine, proche de vous

Chez Tropical Hamac, nous croyons qu’un bon service après-vente repose sur trois valeurs simples : écoute, réactivité et transparence.

Ici, pas de plateforme délocalisée ou de numéro vert impersonnel.
Vous appelez un numéro fixe, et c’est notre équipe en France qui vous répond directement : +33 5 59 93 10 52

Notre entreprise reste familiale et artisanale : vous échangez avec des personnes qui connaissent vos produits, vos besoins, et même votre commande !

Un suivi personnalisé de votre commande

Dès votre commande, Olivier, qui prépare les colis, assure aussi le suivi de vos expéditions.

Cela signifie que si un problème survient, c’est lui-même — la personne qui a emballé votre hamac — qui vous aide à trouver une solution.

Nous travaillons avec DPD France et Europe, un transporteur fiable avec qui nous entretenons d’excellentes relations. En cas de retard ou de problème, nous les contactons directement pour dénouer la situation au plus vite.

Expédition express et délais ultra courts

L’un des points forts de Tropical Hamac, c’est la rapidité d’expédition :

Commande le matin → expédiée le jour même
Commande l’après-midi → expédiée le lendemain
Livraison en 24h à 48h partout en France. Entre 48h et 78h en Europe

Nos avis clients le confirment : la vitesse et la fiabilité de nos livraisons sont souvent citées comme une force majeure de notre boutique.

Un SAV réactif pour chaque situation

Une pièce manquante ? Un hamac abîmé ? Une question d’installation ?
Notre service après-vente est là pour vous aider sans délai :

Réponse dans l’heure par téléphone ou dans la journée par mail
Diagnostic du problème (photo si besoin)
Solutions adaptées : conseil, remplacement de pièce, ou remplacement complet si nécessaire

Parce que chez nous, la perfection n’est pas une promesse, c’est une recherche constante. Et quand un souci survient, nous agissons avec empathie et efficacité.

Des pièces détachées pour une durabilité exemplaire

Tropical Hamac, c’est un site de vente de hamacs mais aussi une boutique artisanale.
Nous privilégions la réparation plutôt que le remplacement.

C’est pourquoi nous proposons, même longtemps après votre achat :

Pièces détachées (vis, suspensions, crochets, éléments de support)
Aide à la réparation et à la remise en état de votre hamac (dans la mesure du possible)
Envoi de pièces manquantes ou abîmées

Notre objectif : faire durer votre hamac ou votre support dans le temps, tout en évitant le gaspillage.

Click & Collect : un SAV de proximité

Pour nos clients situés dans les Landes ou au Pays Basque, nous proposons le retrait Click & Collect à l’adresse suivante :

Tropical Hamac
266 bis av Marcel Paul
Derrière le garage Peugeot
40220 TARNOS – France

Chaque année, vous êtes nombreux à venir récupérer votre commande directement à notre entrepôt.
C’est toujours un moment privilégié pour échanger, se rencontrer et… parler “hamac” bien sûr !

Notre entrepôt fait aussi office de mini-showroom, où vous pouvez découvrir nos hamacs, leurs finitions, et profiter de conseils personnalisés. C'est aussi l'occasion de toucher et voir des hamacs de luxe venus de tous les pays d'Amérique latine

Satisfait ou remboursé / Échanges / Garantie / Réparations

Parce que votre satisfaction est essentielle, notre SAV intègre aussi des conditions simples et souples.

Satisfait ou remboursé

Vous disposez légalement de 14 jours pour nous retourner un produit neuf et non utilisé, si vous ne souhaitez pas le conserver.

Le montant total de votre commande vous sera remboursé via votre paiement CB / Paypal.
Remboursement sous 7 jours maximum après réception du retour
Les frais de retour restent à votre charge

Chez Tropical Hamac, nous sommes souples :
si vous dépassez les 14 jours mais que le produit est neuf, vous pouvez nous le renvoyer pour un échange.
Appelez-nous, expliquez-nous votre situation : nous trouverons toujours une solution.

Changement de produit ou de coloris

Vous souhaitez changer de modèle ou de couleur ?

Retournez votre article déballé mais non utilisé
Les frais de port sont à votre charge au coût réel (aller + retour), sauf erreur de notre part
En cas d’erreur Tropical Hamac, tous les frais de port sont à notre charge

Fonctionnement de la garantie

Nous assurons nous-mêmes la garantie de tous nos produits, depuis nos propres stocks, dans notre entrepôt.

Procédure :

Envoyez-nous par mail une photo du problème
- votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous contacter rapidement.
Si besoin, nous vous demanderons de retourner l’article pour réparation ou échange.
Le délai d’échange est de 2 jours à partir de la réception de votre colis.
Vos frais d’expédition vous seront remboursés.

Réparations & problèmes divers

Une réparation à faire ? Un souci particulier ?

➡️ Envoyez-nous une photo via le formulaire « contact » du site.
Nous visualisons le problème et nous vous rappelons pour proposer la solution la plus adaptée.

Exemples fréquents :

Support trop grand / bras trop longs :
si votre hamac est trop grand pour votre support ou vos poteaux, nous pouvons refaire les bras à la longueur adaptée.
Appelez-nous en précisant la longueur et la hauteur d’accroche disponibles.
Nous refaisons les bras pour une somme très modeste — même pour un modèle qui ne vient pas de chez nous :
c’est aussi ça, le commerce équitable.
bras qui casse :
si les bras de votre hamac ou la suspension de votre chaise hamac s'abime, nous pouvons le réparer sous condition de nous envoyer une photo avant.
Hamac mexicain emmêlé ou fils cassés :
Attention : si une maille complète est cassée (4 fils côte à côte), la réparation est trop longue.
Nous devons aussi connaître la provenance du hamac : certains fils de qualité trop médiocre ne valent pas la réparation.
Nos hamacs mexicains sont faits au Yucatán avec la marque de fil « Hilo del elephante ».
Dans tous les cas, envoyez-nous une photo.

Nos horaires et moyens de contact

Nous sommes disponibles par téléphone au magasin :

📞 05 59 93 10 52

Du mardi au samedi : 8h400 – 16h00

📧 E-mail : contact@tropical-hamac.com
💬 WhatsApp : 05 59 93 10 52

Choisissez le canal qui vous convient, nous répondons toujours avec le sourire.

En cas de problème de paiement

Un souci technique lors du règlement sur le site ?
Appelez-nous : nous réglons le problème directement avec notre webmaster pour vous permettre de finaliser votre achat sans stress.

⭐ Des clients satisfaits, la plus belle des récompenses

Chaque année, nos clients nous accordent une note moyenne de 4,9/5 sur Avis Vérifiés.
Un score qui reflète la qualité de nos produits, mais surtout la proximité et la fiabilité de notre service client.