Nuestro servicio postventa en 6 puntos clave

En Tropical Hamac, nuestro servicio postventa es mucho más que un simple contacto con el cliente.
Es un compromiso global que reúne todo lo que constituye la fortaleza y la diferencia de nuestra empresa.

Aquí están nuestros 6 pilares del servicio postventa Tropical Hamac :

1. Un servicio humano y accesible : un verdadero número fijo, no una plataforma.

2. Un seguimiento personalizado Olivier, quien prepara su pedido, también se encarga del seguimiento.

3. Una expedición exprés : envío el mismo día o al día siguiente, entrega en 24–48h.

4. Un servicio postventa reactivo y eficiente : consejo, reemplazo o reparación en un tiempo récord.

5. Piezas de repuesto disponibles : nosotros reparamos en lugar de reemplazar.

6. Un Click & Collect de proximidad : recogida disponible en Landes y el País Vasco.

Y ahora, descubramos cada punto con más detalle 👇

Un servicio postventa a escala humana, cercano a usted.

En Tropical Hamac, creemos que un buen servicio postventa se basa en tres valores simples: Escucha, reactividad y transparencia.

Aquí, no hay plataforma externalizada ni número verde impersonal.
Llama a un número fijo, y es nuestro equipo en Francia quien te responde directamente: +33 5 59 93 10 52

Nuestra empresa sigue siendo familiar y artesanal: usted habla con personas que conocen sus productos, sus necesidades e incluso su pedido. !

Un seguimiento personalizado de su pedido

Desde su pedido, Olivier, que prepara los paquetes, también se encarga del seguimiento de sus envíos.

Esto significa que si surge un problema, es él mismo — la persona que empaquetó tu hamaca — quien te ayuda a encontrar una solución.

Trabajamos con DPD Francia y Europa, un transportista confiable con quien mantenemos excelentes relaciones. En caso de retraso o problema, los contactamos directamente para resolver la situación lo antes posible.

Envío exprés y plazos ultra cortos

Uno de los puntos fuertes de Tropical Hamac es la rapidez de envío:

1. Pedido por la mañana → enviado el mismo día

2. Pedido por la tarde → enviado al día siguiente

3. Entrega en 24h a 48h en toda Francia. Entre 48h y 78h en Europa

Nuestros comentarios de clientes lo confirman: la rapidez y la fiabilidad de nuestras entregas son a menudo mencionadas como una gran fortaleza de nuestra tienda.

Un servicio postventa reactivo para cada situación

¿Una pieza faltante? ¿Una hamaca dañada? ¿Una pregunta sobre la instalación ?
Nuestro servicio postventa está aquí para ayudarle sin demora:

1. Respuesta en la hora por teléfono o durante el día por correo electrónico.

2. Diagnóstico del problema (foto si es necesario)

3. Soluciones adaptadas: asesoramiento, reemplazo de pieza, o reemplazo completo si es necesario.

Porque para nosotros, la perfección no es una promesa, es una búsqueda constante. Y cuando surge un problema, actuamos con empatía y eficacia.

Piezas de repuesto para una durabilidad ejemplar

Tropical Hamac es un sitio de venta de hamacas. pero también una tienda artesanal.
Nosotros privilegiamos la reparación en lugar de reemplazo.

Es por eso que ofrecemos, incluso mucho tiempo después de su compra:

1. Piezas de repuesto (tornillos, suspensiones, ganchos, elementos de soporte)

2. Ayuda para la reparación y restauración de su hamaca (en la medida de lo posible)

3. Envío de piezas faltantes o dañadas

Nuestro objetivo: hacer que su hamaca o soporte dure en el tiempo, evitando el desperdicio.

Click & Collect: un servicio postventa de proximidad

Para nuestros clientes ubicados en Las Landas o en el País Vasco, ofrecemos la recogida Click & Collect en la siguiente dirección:

Hamac Tropical
266 bis avenida Marcel Paul
Detrás del garaje Peugeot
40220 TARNOS – Francia

Cada año, muchos de ustedes vienen a recoger su pedido directamente en nuestro almacén.
Siempre es un momento especial para intercambiar, encontrarse y... ¡hablar de "hamacas", por supuesto !

Nuestro almacén también funciona como un mini-showroom, donde puedes descubrir nuestros... hamacas, sus acabados, y aprovechar consejos personalizados. También es la oportunidad de tocar y ver algunos hamacas de lujo venidos de todos los países de América Latina

Satisfecho o reembolsado / Cambios / Garantía / Reparaciones

Porque su satisfacción es esencial, nuestro servicio postventa también incluye condiciones simples y flexibles.

Satisfecho o reembolsado

Usted dispone legalmente de 14 días para devolvernos un producto nuevo y sin usar, si no desea conservarlo.

1. El importe total de su pedido le será reembolsado a través de su pago con tarjeta de crédito / Paypal.
2. Reembolso bajo 7 días máximo después de la recepción de la devolución
3. Los gastos de devolución corren por su cuenta.

En Tropical Hamac, somos flexibles:
si usted supera los 14 días pero el producto es nuevo, Puede enviárnoslo de nuevo para un cambio.
Llámenos, explíquenos su situación: siempre encontraremos una solución.

Cambio de producto o de color

¿Desea cambiar de modelo o de color ?

1. Devuelva su artículo. desempaquetado pero no utilizado

2. Los gastos de envío corren por su cuenta al costo real (ida y vuelta)., salvo error de nuestra parte

3. En caso de error Tropical Hamac, todos los gastos de envío corren por nuestra cuenta

Funcionamiento de la garantía

Nosotros mismos garantizamos todos nuestros productos, desde nuestros propios inventarios, en nuestro almacén.

Procedimiento:

1. Envíenos por correo electrónico una foto del problema

   • su número de teléfono para que podamos contactarlo rápidamente.

2. Si es necesario, le pediremos que devuelva el artículo para reparación o cambio.

3. El plazo para el intercambio es de 2 días a partir de la recepción de su paquete.

4. Sus gastos de envío le serán reembolsados.

Reparaciones y problemas diversos

Una reparación por hacer ?¿Algún problema en particular ?

➡️ Envíenos una foto a través del formulario de « contacto » del sitio.
Visualizamos el problema y Le recordamos para proponer la solución más adecuada.

Ejemplos frecuentes:

1. Soporte demasiado grande / brazos demasiado largos:
   Si su hamaca es demasiado grande para su soporte o postes, podemos rehacer los brazos a la longitud adecuada.
   Llámenos especificando la longitud y la altura de enganche disponibles.
   Rehacemos los brazos por una suma muy modesta — incluso para un modelo que no viene de nuestra casa:
   eso también es el comercio justo.

2. brazo que se rompe :
   Si los brazos de su hamaca o la suspensión de su silla hamaca se dañan, podemos repararlos bajo la condición de que nos envíe una foto antes.

3. Hamaca mexicana enredada o hilos rotos:
   Atención: si se rompe una malla completa (4 hilos seguidos), la reparación es demasiado larga.
   También debemos conocer el origen de la hamaca: algunos hilos de calidad demasiado mediocre no valen la reparación.
   Nuestras hamacas mexicanas están hechas en Yucatán con la marca de hilo « Hilo del elefante ».
   En cualquier caso, envíenos una foto.

Nuestros horarios y medios de contacto

Estamos disponibles por teléfono en la tienda:

📞 05 59 93 10 52

De martes a sábado: 8:40 – 16:00

📧 Correo electrónico: contacto@tropical-hamac.com
💬 WhatsApp: 05 59 93 10 52

Elija el canal que le convenga, siempre respondemos con una sonrisa.

En caso de problema de pago

¿Un problema técnico al realizar el pago en el sitio ?
Llámenos: resolvemos el problema directamente con nuestro webmaster para permitirle finalizar su compra sin estrés.

⭐ Clientes satisfechos, la mejor recompensa

Cada año, nuestros clientes nos otorgan una calificación promedio de 4,9/5 en Avis Vérifiés.
Una puntuación que refleja la calidad de nuestros productos, pero sobre todo la cercanía y la fiabilidad de nuestro servicio al cliente.