Entregas

El transporte de su paquete

Trabajamos con nuestro propio stock, por lo que su pedido se envía el mismo día para los pedidos realizados con tarjeta bancaria antes de las 12h (si no, al día siguiente, excepto sábados y domingos). El plazo de entrega es de 24h/48h en su domicilio o en punto de recogida. El plazo es de 48h para los 20 departamentos más alejados de nosotros (estamos en Las Landas, 40). Para los pedidos por cheque, esperamos la recepción de su carta antes de realizar el envío.

El transportista es DPD para todos los paquetes de hasta 30 kg y el plazo de entrega es de 24 a 48 horas. Usted puede elegir la entrega en un punto de recogida para todos los paquetes de menos de 10 kg (la lista de puntos de recogida está visible en su pedido) o bien la entrega a domicilio.

Los paquetes que superan los 30 kg se envían únicamente a domicilio a través de Geodis/Calberson por mensajería, con un plazo de entrega de entre 2 y 5 días. Geodis se pondrá en contacto con usted para informarle del día de la entrega.

La entrega se realiza contra firma y usted recibe por correo electrónico el estado de la entrega. El seguimiento es total gracias al número de paquete.

Nuestro procedimiento es estándar: en cuanto enviamos su paquete, generamos 2 correos electrónicos, uno de los cuales le proporciona el número de seguimiento del paquete y las modalidades de entrega. Luego, DPD también genera un correo de confirmación de depósito del paquete para los puntos de recogida. Atención: no podemos hacernos responsables de los correos que usted no reciba. Las causas pueden ser múltiples, y la más frecuente es que su antivirus considere estos correos como publicidad y los almacene en su carpeta de spam. Si está preocupado por la entrega, contáctenos por correo electrónico o por teléfono al 0559931052 y haremos el seguimiento por usted.

📎 Entrega con DPD en Punto de Recogida

Reciba su pedido en un punto de recogida cerca de su casa con DPD. Una solución simple, rápida, económica y flexible.

Francia metropolitana – Punto de recogida DPD

🏠 Entrega a domicilio o en el lugar de trabajo (DPD Predict)

Reciba su pedido A la dirección de su elección (domicilio, lugar de trabajo, residencia de vacaciones...) con DPD Predict French: DPD Predict Spanish: DPD Predict (Note: "DPD Predict" is a brand/service name (from the DPD delivery company) and is not usually translated. If you need a description or explanation translated, please provide more context or a full sentence.). Usted elige una franja horaria de entrega por SMS o correo electrónico, y puede seguir su paquete en tiempo real.

Francia metropolitana – DPD Predict

Europa (UE y fuera de la UE, excepto Francia)

🌊 Entrega en territorios de ultramar (con Colissimo)

Para las entregas en los DOM-TOM en español se traduce como "DOM-TOM" o "Departamentos y Territorios de Ultramar". La traducción completa sería: "Departamentos y Territorios de Ultramar"., nosotros utilizamos Colissimo Colissimo es el nombre propio de un servicio de entrega de paquetes de La Poste (el servicio postal francés). No se traduce habitualmente, por lo que se mantiene igual en español: **Colissimo**., un servicio fiable con un plazo medio de entrega comprendido entre 5 y 7 días laborables.

DOM-TOM – Colissimo DOM-TOM se traduce como "DOM-TOM" (Departamentos y Territorios de Ultramar) en español, aunque a veces se usa la expresión "territorios de ultramar franceses". Colissimo es el nombre de un servicio de paquetería de La Poste (Francia) y generalmente no se traduce. Por lo tanto, la traducción sería: DOM-TOM – Colissimo O, si se desea aclarar: Territorios de Ultramar (DOM-TOM) – Colissimo

Entregas en lugares aislados.

Algunas direcciones se encuentran alejadas, poco conocidas o bastante difíciles de acceder. El transportista más eficaz en estos casos es Correos, ya que le visita todos los días y el cartero a menudo le conoce bien (¡viva el servicio público!). En ese caso, no dude en contactarnos (05 59 93 10 52) para explicarnos su necesidad. Enviaremos su paquete por Correos (sin ningún coste adicional), incluso si tenemos que hacer fila en nuestra oficina de correos local. Preferimos hacer todo lo posible para asegurarnos del éxito de la entrega.

Devoluciones y reembolsos

En Hamac tropical, su satisfacción es nuestra prioridad. Si desea devolver un producto, siga estos pasos:

1. Verificar la elegibilidad de la devolución

Dispone de un plazo de 14 días después de la recepción de su pedido para devolvernos un artículo. Los productos deben estar nuevos, sin usar y en su embalaje original.

2. Identificar el motivo del regreso

El proceso de devolución varía según el motivo:

• Error de nuestra parte : producto defectuoso, talla o modelo incorrecto enviado, producto diferente al solicitado.
• Cambio de opinión o error en el pedido : talla, color o modelo incorrecto elegido, etc.

3. Procedimiento de devolución

A. Si el error es de nuestra parte:

1. Contáctenos : Envíe un correo electrónico a contacto@tropical-hamac.com o utilice nuestro formulario de contacto, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Recepción de la etiqueta de devolución Le proporcionaremos la posibilidad de imprimir directamente la etiqueta de devolución prepagada a través de DPD y de elegir en el sitio web de DPD el punto de recogida más cercano a su domicilio.
3. Preparación del paquete : Embale cuidadosamente el producto, retira las etiquetas antiguas y coloca la nueva etiqueta.
4. Depósito del paquete Deposite el paquete en uno de los 10 000 puntos de recogida Pickup asociados a DPD.

B. Si la devolución es por su iniciativa:

1. Contáctenos Infórmenos de su intención de devolución indicando su número de pedido.

2. Envío del paquete : Los gastos de devolución corren a su cargo. Por favor, envíe el producto a través de La Poste (Colissimo o Chronopost) a la siguiente dirección:

   Hamac tropical
   266 bis av Marcel Paul This is an address and does not require translation, as addresses typically remain the same across languages. However, if you wish to adapt it for use in Spanish-speaking contexts, you might write: 266 bis av. Marcel Paul ("av." being the abbreviation for "avenida" in Spanish.)
   Detrás del garaje Peugeot
   40220 TARNOS (Note: This is a postal code and place name. Place names and postal codes typically do not change in translation. In Spanish, it remains the same: 40220 TARNOS.)
   France (En español, "France" se traduce como "Francia".)

3. Seguimiento del envío Le recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

4. Reembolso

Después de la recepción y verificación del producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo de 14 días, de conformidad con la ley de Consumo. En la práctica, generalmente realizamos el reembolso en un plazo de 48 horas después de recibir la devolución.

Para más detalles, por favor consulte nuestros Términos y Condiciones de Venta.