Livraisons

Le transport de votre colis

Nous travaillons sur nos propres stocks, donc votre commande est expédiée le jour même pour les commandes passées par CB avant 12h (sinon le lendemain hors samedi et dimanche) le délai est de 24h/48h chez vous ou en point relais.  48h pour les 20 départements à l'opposé de nous (nous sommes dans les Landes 40).  Pour les commandes par chèque, nous attendons la réception de votre courrier avant l'expédition.

Le transporteur est DPD pour tous les colis jusqu'à 30 kgs et le délai d’acheminement est de 24h a 48h. Vous avez le choix d'une livraison en point relais pour tous les colis inférieurs à 10 kgs (liste des points relais visibles dans votre commande) ou bien à domicile.

Les colis supérieurs à 30 kgs sont expédiés uniquement à domicile par Geodis/Calberson en messagerie, soit un délai de livraison variant de 2 à 5 jours. Geodis vous contactera pour vous préciser le jour de livraison. 

La remise est faite contre signature et vous recevez par email l’état de la livraison. Le suivi est total grâce au numéro de colis.

Notre procédure est standard, dès l'expédition de votre colis nous générons 2 mails dont l'un vous donne le numéro du colis pour votre suivi ainsi que les modalités de livraison. Ensuite, DPD génère également un mail de confirmation de dépôt du colis pour les points relais. Attention, nous ne pouvons pas être tenu pour responsable de mails que vous ne recevez pas. Les causes peuvent être multiples et la plus fréquente est que votre anti-virus considère ces mails comme des publicités et les stockent dans votre boite spam. Si vous êtes inquiets pour la livraison, contactez nous soit par mail soit par téléphone au 0559931052 et nous ferons le suivi à votre place.

📎 Livraison avec DPD en Point Relais

Recevez votre commande dans un point relais proche de chez vous avec DPD. Une solution simple, rapide, économique et flexible.

France Métropolitaine – DPD Relais

🏠 Livraison à domicile ou sur le lieu de travail (DPD Predict)

Recevez votre commande à l’adresse de votre choix (domicile, lieu de travail, résidence de vacances...) avec DPD Predict. Vous choisissez un créneau de livraison par SMS ou e-mail, et vous pouvez suivre votre colis en temps réel.

France Métropolitaine – DPD Predict

Europe (UE et hors UE sauf France)

🌊 Livraison DOM-TOM (avec Colissimo)

Pour les livraisons dans les DOM-TOM, nous utilisons Colissimo, un service fiable avec un délai moyen de livraison compris entre 5 et 7 jours ouvrés.

DOM-TOM – Colissimo

Livraisons en lieux isolés.

Certaines adresses se trouvent éloignées, méconnues ou assez difficiles d'accès. Le transporteur le plus efficace dans ces cas là est La Poste puisqu'il vous rend visite tous les jours et le facteur souvent vous connait bien (vive le service public!). Dans ce cas là, n'hésitez pas à nous contacter ( 05 59 93 10 52)  pour nous expliquer votre besoin. Nous expédierons (sans aucun supplément) votre colis par La Poste même si nous devrons aller faire la queue dans notre bureau de poste local. Nous préférons mettre tout en oeuvre pour nous assurer du succès de la livraison.

Retours et remboursements

Chez Tropical Hamac, votre satisfaction est notre priorité. Si vous souhaitez retourner un produit, voici la marche à suivre :

1. Vérifier l'éligibilité du retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article. Les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

2. Identifier le motif du retour

Le processus de retour varie en fonction du motif :

• Erreur de notre part : produit défectueux, mauvaise taille ou modèle envoyé, produit différent de celui commandé.
• Changement d'avis ou erreur de commande : mauvaise taille, couleur ou modèle choisi, etc.

3. Procédure de retour

A. Si l'erreur est de notre part :

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@tropical-hamac.com ou utilisez notre formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Réception de l'étiquette de retour : Nous vous fournirons la possibilité d'imprimer directement l'étiquette de retour prépayée via DPD et de choisir sur le site de DPD, le point relai le plus proche de chez vous.
3. Préparation du colis : Emballez soigneusement le produit, retirez les anciennes étiquettes et apposez la nouvelle étiquette.
4. Dépôt du colis : Déposez le colis dans l'un des 10 000 relais Pickup partenaires de DPD. 

B. Si le retour est à votre initiative :

1. Contactez-nous : Informez-nous de votre intention de retour en précisant votre numéro de commande.

2. Expédition du colis : Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez renvoyer le produit via La Poste (Colissimo ou Chronopost) à l'adresse suivante :

   Tropical Hamac
   266 bis av Marcel Paul
   Derrière le garage Peugeot
   40220 TARNOS
   France

3. Suivi de l'envoi : Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi et de conserver la preuve d'expédition.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement sous 14 jours, conformément à la loi Consommation. Dans la pratique, nous effectuons généralement le remboursement sous 48 heures après réception du retour.

Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.