Entregas

El transporte de su paquete

Trabajamos con nuestro propio stock, por lo que su pedido se envía el mismo día para los pedidos realizados con tarjeta bancaria antes de las 12h (de lo contrario, al día siguiente excepto sábados y domingos). El plazo de entrega es de 24 a 48 horas en su domicilio o en un punto de recogida. 48 horas para los 20 departamentos más alejados de nosotros (estamos en Landes, 40). Para los pedidos por cheque, esperamos la recepción de su correo antes de realizar el envío.

El transportista es DPD para todos los paquetes de hasta 30 kg y el plazo de entrega es de 24 a 48 horas. Tiene la opción de entrega en un punto de recogida para todos los paquetes inferiores a 10 kg (lista de puntos de recogida visible en su pedido) o bien a domicilio.

Los paquetes que superan los 30 kg se envían únicamente a domicilio a través de Geodis/Calberson en mensajería, con un plazo de entrega que varía de 2 a 5 días. Geodis se pondrá en contacto con usted para informarle el día de la entrega.

La entrega se realiza contra firma y usted recibe por correo electrónico el estado de la entrega. El seguimiento es completo gracias al número del paquete.

Nuestro procedimiento es estándar: desde el momento en que enviamos su paquete, generamos 2 correos electrónicos, uno de los cuales le proporciona el número de seguimiento del paquete y las modalidades de entrega. Luego, DPD también genera un correo de confirmación de entrega para los puntos de recogida. Atención, no podemos ser responsables de los correos que no reciba. Las causas pueden ser múltiples y la más frecuente es que su antivirus considere estos correos como publicidad y los almacene en su carpeta de spam. Si está preocupado por la entrega, contáctenos por correo electrónico o por teléfono al 0559931052 y haremos el seguimiento por usted.

📎 Entrega con DPD en Punto de Recogida

Reciba su pedido en un punto de recogida cerca de su casa con DPD. Una solución simple, rápida, económica y flexible.

Francia Metropolitana – DPD Relais

🏠 Entrega a domicilio o en el lugar de trabajo (DPD Predict)

Reciba su pedido A la dirección de su elección (domicilio, lugar de trabajo, residencia de vacaciones...) con DPD Predict. Usted elige un horario de entrega por SMS o correo electrónico, y puede seguir su paquete en tiempo real.

Francia Metropolitana – DPD Predict

Europa (UE y fuera de la UE excepto Francia)

🌊 Entrega DOM-TOM (Colissimo Ultramar)

Realizamos entregas en todos los DOM-TOM (Guadalupe, Martinica, Reunión, Guayana, Mayotte, Polinesia Francesa, Nueva Caledonia, San Pedro y Miquelón…) a través de Colissimo Ultramar, con seguimiento y entrega a domicilio sin firma.

Plazos indicativos: 7 a 15 días hábiles después del envío (varía según la isla y los servicios postales locales).
Cada paquete es empaquetado con cuidado y reforzado para un transporte de larga distancia.

Peso medio de una hamaca: alrededor de 1,5 a 6 kg según el modelo (de 1 plaza a familiar).

Tarifas Colissimo Ultramar

Los gastos de envío se calculan en el precio real Colissimo, según la zona y el peso:

Impuestos y aduanas

Los pedidos enviados a los DOM-TOM son facturadas sin impuestos (HT) : el IVA metropolitano no se aplica.
A la llegada, los impuestos locales (el impuesto de ultramar, IVA local) y/o posibles gastos de despacho aduanero pueden ser solicitados por el transportista.

Consejo práctico: Verifique bien su dirección completa (código postal, urbanización, edificio, piso, teléfono local). En caso de ausencia, Colissimo deja un aviso de paso y el paquete puede ser retirado en la oficina indicada. Recuerde utilizar el enlace de seguimiento recibido por correo electrónico.

Para cualquier consulta sobre el envío a Ultramar:
📞 +33 5 59 93 10 52 – ✉️ contacto@tropical-hamac.com

Entregas en lugares aislados.

Algunas direcciones están alejadas, poco conocidas o son bastante difíciles de acceder. El transportista más eficiente en estos casos es La Poste, ya que le visita todos los días y el cartero a menudo le conoce bien (¡viva el servicio público!). En ese caso, no dude en contactarnos (05 59 93 10 52) para explicarnos su necesidad. Enviaremos su paquete por La Poste (sin ningún cargo adicional) aunque tengamos que hacer cola en nuestra oficina postal local. Preferimos hacer todo lo posible para asegurarnos del éxito de la entrega.

Devoluciones y reembolsos

En casa de Hamac Tropical, Su satisfacción es nuestra prioridad. Si desea devolver un producto, aquí le indicamos el procedimiento a seguir:

1. Verificar la elegibilidad de la devolución

Usted dispone de un plazo de 14 días Después de recibir su pedido para devolver un artículo. Los productos deben estar nuevos, sin usar y en su embalaje original.

2. Identificar el motivo del regreso

El proceso de devolución varía según el motivo:

• Error de nuestra parte : producto defectuoso, talla o modelo equivocado enviado, producto diferente al solicitado.
• Cambio de opinión o error en el pedido : tamaño incorrecto, color o modelo elegido, etc.

3. Procedimiento de devolución

A. Si el error es de nuestra parte:

1. Contáctenos : Enviar un correo electrónico a contacto@tropical-hamac.com o utilice nuestro formulario de contacto, especificando su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Recepción de la etiqueta de devolución Le proporcionaremos la posibilidad de imprimir directamente la etiqueta de devolución prepagada a través de DPD y de elegir en el sitio de DPD el punto de recogida más cercano a su domicilio.
3. Preparación del paquete : Empaque cuidadosamente el producto, retire las etiquetas antiguas y coloque la nueva etiqueta.
4. Depósito del paquete Deje el paquete en uno de los 10,000 puntos de recogida Pickup asociados con DPD.

B. Si la devolución es por su iniciativa:

1. Contáctenos Infórmenos de su intención de devolución especificando su número de pedido.

2. Envío del paquete Los gastos de devolución corren por su cuenta. Por favor, envíe el producto a través de La Poste (Colissimo o Chronopost) a la siguiente dirección:

   Hamac Tropical
   266 bis avenida Marcel Paul
   Detrás del garaje Peugeot
   40220 TARNOS
   Francia

3. Seguimiento del envío Le recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

4. Reembolso

Después de la recepción y verificación del producto devuelto, procederemos al reembolso bajo 14 días, conforme a la ley de Consumo. En la práctica, generalmente realizamos el reembolso bajo 48 horas después de la recepción de la devolución.

Para más detalles, por favor consulte nuestras Condiciones Generales de Venta.