Servicio postventa:
Satisfecho o reembolsado:
Legalmente dispone de 14 días para devolvernos su producto nuevo sin usar, si no desea conservarlo. El importe total de su pedido le será reembolsado a través de su pago con tarjeta de crédito, Paypal o por cheque en un plazo máximo de 7 días. Los gastos de devolución del producto corren por su cuenta. En Tropical Influences somos flexibles. Si supera los 14 días y el producto está nuevo, puede devolverlo para un cambio. Lo más importante es su satisfacción. Llámenos para explicarnos su problema. Siempre encontraremos una solución.
En caso de cambio de producto o color:
Devuélvanos su artículo desempaquetado pero sin usar. Los gastos de envío correrán por su cuenta al coste real de ida y vuelta, salvo en caso de error por nuestra parte. En ese caso, todos los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.
En caso de funcionamiento de la garantía:
Nosotros mismos nos encargamos de la garantía de todos nuestros productos, desde nuestro propio stock en nuestro propio almacén.
En primer lugar, envíenos por correo electrónico una foto del problema junto con sus datos de contacto telefónico para que podamos comunicarnos con usted. Si es necesario, le pediremos que nos devuelva su artículo para poder repararlo o cambiarlo. El plazo de cambio es de 2 días a partir de la fecha de recepción de su paquete. Le reembolsaremos sus gastos de envío.
Reparaciones, problemas varios:
- ¿Hay que hacer una reparación? Envíenos una foto a través del apartado "contacto" del sitio web, para que podamos visualizar el problema y le llamaremos para darle nuestra opinión.
- ¿Ha comprado un modelo que resulta demasiado grande para su soporte o postes? Podemos rehacer los brazos de su hamaca a una longitud adaptada a su necesidad. Llámenos al 05 59 93 10 52 indicándonos la longitud y altura de enganche disponible. Rehacemos los brazos de las hamacas por una suma muy modesta. Incluso si es un modelo que no es nuestro, eso también es comercio justo.
- ¿Tiene un modelo mexicano todo enredado y con algunos hilos rotos? Todo es posible y probablemente esté en la única empresa en Francia que puede rehacer completamente una hamaca mexicana. Pero atención, si una malla completa está rota (4 hilos juntos) la reparación será demasiado larga. Necesitamos saber el origen (¿dónde la compró?) porque algunos modelos (incluso venidos de México) están hechos con una calidad de hilo tan mediocre (deterioro general, pelusa) que no vale la pena repararlos. Nuestras hamacas mexicanas están hechas en Yucatán con la marca de hilo "Hilo del elefante". En cualquier caso, envíenos una foto.
Estamos disponibles por teléfono en la tienda: 05 59 93 10 52
De martes a sábado: 9:30 / 17:00
